Entrega
COMO CALCULAR O FRETE?
O valor da sua entrega é calculado em conformidade com o peso do produto embalado, seguindo a tabela dos Correios e o CEP que você nos informar na página de compra. Para proporcionarmos uma melhor experiência, nossas entregas são realizadas apenas na modalidade Sedex dos Correios. Sabemos o quanto a agilidade na entrega é fundamental em muitos momentos, por isso prezamos por esse critério. Nestes casos, a Darling Atelier costuma arcar com o custo parcial ou total do frete, a depender do valor da compra.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos como forma de pagamento as modalidades PIX e cartão de crédito com parcelamento em até 5x sem juros. Para pagamentos realizados em cartão de crédito temos as bandeiras nacionais e internacionais: Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Hiper e Elo. Ao verificar uma transação online, a PagSeguro, gateway padrão utilizado em nosso Site, irá criptografar automaticamente suas informações confidenciais quando armazenadas diretamente no banco de dados da administradora de cartão. A confirmação de pagamento acontece automaticamente em até 2 (dois) dias úteis, contudo, caso a entidade não autorize o pagamento entraremos em contato pelo nosso canal de atendimento do WhatsApp para que você escolha nova modalidade de pagamento para darmos prosseguimento no seu pedido e entrega.
MIMO INDISPONÍVEL?
Nossos mimos são bastante artesanais e exclusivos, dessa forma fazemos a reposição de estoque a cada nova remessa de arranjos produzidos e atualizamos a loja diariamente com as novidades. Mas caso haja indisponibilidade de um determinado modelo ou cor que gostaria, você pode falar conosco quando quiser pelo próprio acesso na página do produto “Outra combinação?” que irá gerar um link direto para o nosso canal de atendimento no WhatsApp com a escolha do produto e a paleta de cor que deseja verificar.
QUAL É O TEMPO DE PREPARO DO SEU MIMO?
Em regra, devido à minuciosidade do nosso trabalho o tempo de produção dos arranjos variam de 1 a 3 dias úteis, a depender da demanda. Todavia, a maioria dos nossos produtos na loja virtual já estão disponíveis à pronta entrega, o que agiliza o prazo da nossa logística para o preparo da embalagem e envio aos Correios diretamente para você. Caso a produção haja necessidade de um prazo adicional, não se preocupe que iremos informá-lo imediatamente por contato de WhatsApp e ligação ou email informados no cadastro.
Obs:. Temos o cuidado de sempre enviar fotos e vídeos do seu produto aberto e fechado, bem como seus itens adicionais, tais como mensagens personalizadas por você, orientações adicionais e manual de conservação, antes de postarmos o produto nos Correios. O envio é feito igualmente pelo contato informado no cadastro.
PRAZO DE ENTREGA
Você consegue visualizar o prazo de entrega no momento em que efetuar sua compra conosco, lembrando sempre de contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Caso você tenha efetuado uma compra aos finais de semana ou feriados (locais ou nacionais), seu pedido será processado no dia útil seguinte. Assim que postarmos o seu produto, você receberá um código de rastreio pelo contato de WhatsApp e e-mail cadastrados, para você fazer o acompanhamento online quando quiser. Lembrando que as entregas por Sedex costumam variar em cada região, atendendo geralmente de segunda à sexta, horário comercial.
ENVIO DIRETO PARA O PRESENTEADO(A)
Você pode escolher enviar o mimo diretamente para o presenteado(a), preenchendo um endereço de entrega diferente do endereço de cadastro, bem como informando o nome completo do novo destinatário. Na finalização da compra, não se esqueça de habilitar a opção “Entrega direto para o presenteado(a)”, para que possamos enviar a nota fiscal de presente junto ao produto e outra com o valor da compra para o seu contato de WhatsApp e e-mail cadastrados. Caso tenhamos dúvida em relação aos dados do destinatário e endereço, iremos contatá-lo para que tudo dê certo.
COMO ACOMPANHAR SEU PEDIDO?
Após a postagem do seu produto nos Correios, iremos enviar um link de rastreio para o contato de WhatsApp e e-mail cadastrados. Você também poderá acompanhar o status do seu pedido na sessão “Meus pedidos” pelo site.
ARRANJO NÃO ENTREGUE?
O arranjo poderá não ser entregue quando o Correios identifica inconsistências cadastrais, tais como erro na numeração ou inexistência de complemento, bem como quando não há ninguém para receber o produto no local destinado. No primeiro caso, o Correios costuma enviar a remessa para o posto de distribuição mais próximo da região para que o destinatário possa buscá-lo diretamente. No segundo caso, é protocolo do Correios a realização de 3 (três) tentativas de entrega no local informado no pedido antes de enviar para o posto de distribuição. Dessa forma, recomendamos que verifique todos os detalhes durante o cadastro da entrega do seu pedido (número, complemento e CEP) e certifique-se de que no endereço haja uma pessoa para receber a remessa. Lembrando que o recebimento poderá ser feito a terceiros, como porteiros de condomínios e recepcionistas de empresas ou parentes, desde que assinem o comprovante de entrega. Nossa equipe também monitora as suas entregas, acompanhando o site dos Correios diariamente, caso ocorra alguma atualização entraremos em contato com você mediante WhatsApp e e-mail cadastrados.
O QUE VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA?
A primeira coisa é certificar se seu nome está realmente na remessa e se a embalagem está em perfeito estado. Caso ela esteja danificada, violada no todo ou em parte ou divergente do solicitado, você deve recusar a entrega imediatamente, se possível tirando fotos da embalagem no estado em que chegou para você, e entrar em contato conosco pelo canal de atendimento no WhatsApp, iremos respondê-lo o quanto antes em horário comercial. Contudo, caso você receba o produto com danificação interna, sem violação aparente da embalagem externa, deve comunicar a nossa central de atendimento em até 1 dia útil.
ENDEREÇO ERRADO?
Antes da confirmação do pagamento e faturamento do seu pedido, você ainda poderá comunicar a alteração do endereço de entrega, mediante nosso canal de atendimento no WhatsApp. Basta informar o número do seu pedido ou nome completo que faremos a alteração para você. No entanto, caso o seu pedido já tenha sido faturado e coletado pelos Correios, não poderemos mais realizar essa alteração. Você poderá escolher entre buscar a encomenda diretamente no posto de distribuição da região onde foi enviado, no prazo de 7 (sete) dias úteis, ou aguardar até que a remessa seja devolvida ao nosso estoque para você fazer nova solicitação de envio, mediante nova cobrança de frete, ou a devolução da sua compra e ressarcimento do valor. Vale ressaltar que o preenchimento correto do cadastro para a entrega do produto é sempre de responsabilidade do consumidor!
COMO CANCELAR MINHA COMPRA?
Você tem direito de cancelar sua compra a qualquer momento a partir da confirmação do pagamento e antes do faturamento da sua compra. Assim que um novo pedido chega em nossa loja, enviamos uma confirmação da compra em seu contato de WhatsApp e email informados no cadastro, bem como fazemos o envio de fotos e vídeos do seu arranjo já pronto e pedimos a sua confirmação de que está tudo ok para então faturarmos o seu pedido. Lembrando que, em casos de ausência de resposta, prosseguimos normalmente as etapas de despacho. Sendo assim, caso o seu pedido já tenha sido faturado e coletado pelos Correios, não poderemos mais realizar o cancelamento imediato. Você poderá escolher entre recusar a entrega da mercadoria ou solicitar a devolução após o recebimento do arranjo, nas duas possibilidades sendo necessário que o arranjo retorne para o nosso atelier para enfim darmos andamento no estorno da compra.
DIREITO DA DARLING CANCELAR A COMPRA
A Darling Atelier se reserva ao direito de cancelar uma compra sempre que seja identificado alguma ação suspeita ou qualquer situação similar que configure má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do Site, abuso de direito, fraude, e/ou demais circunstâncias que tipifiquem violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
ENTREGAS NO EXTERIOR
A Darling Atelier realiza atualmente entregas em vários países por meio da DHL ou FEDEX Express. Caso você queira calcular o valor e prazo de entrega, basta entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp e fazer um orçamento. Vale ressaltar que as políticas de “Trocas, Devoluções e Garantia” e “Política de Entrega” não se aplicam em casos de compras internacionais, visto que a logística e prazo de entrega são diferenciados para cada país.
Dúvidas?
É só falar com a gente!