Dúvidas frequentes

QUEM SOMOS?

A Darling Atelier é uma empresa de excelência especializada em flores naturais e semi naturais destinadas a arranjos para presente, pedidos de namoro, casamento e buquês de noiva. 

COMO COMPRAR?

Efetuamos o seu pedido como preferir através no nosso site ou canal de atendimento no WhatsApp. 

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

Disponibilizamos o pagamento nas modalidades pix ou crédito (parcelamento em até 5x sem juros).

FIZ O PAGAMENTO E AINDA NÃO RECEBI CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO, O QUE DEVO FAZER?

O seu pedido pode demorar algumas horas para ser processado tanto pela PagSeguro, nosso gateway padrão, como pelo próprio site ao gerar o seu pedido, geralmente isso acontece em compras realizadas no crédito, mesmo que você já tenha recebido a notificação da operadora do seu cartão. Caso o pedido não gere automaticamente, você também pode entrar em contato conosco para verificarmos o seu pedido ou a aprovação do pagamento. 

MEU PAGAMENTO FOI RECUSADO, COMO PROCEDER?

Caso o seu pagamento tenha sido recusado, entre em contato conosco mediante nosso canal de atendimento no WhatsApp que iremos avaliar o motivo da recusa e sugerir novas modalidades de pagamento para você.

É POSSÍVEL REALIZAR UMA ENTREGA ANÔNIMA?

Fazemos sim! No entanto, deve-se ter em mente que nenhum pedido pode ser efetuado de modo anônimo. Nosso sistema de logística e atendimento estão treinados para atender as necessidades de cada cliente, por isso sempre que um pedido é efetuado para um endereço e destinatário divergente do cliente, fazemos uma verificação mediante contato de WhatsApp para despachar o presente da melhor forma possível, inclusive sem o envio da nota fiscal com nome do comprador e valor, que será emitido e encaminhado exclusivamente para o WhatsApp deste. 

POSSO PERSONALIZAR MEU ARRANJO?

Nosso canal de atendimento no WhatsApp está sempre à disposição para avaliarmos uma nova combinação de flores e cor de caixa variadas para a necessidade de cada cliente. Você pode acessar o link “Outra Combinação?” disponível em cada produto ou clicar diretamente no botão flutuante do WhatsApp (ícone no canto inferior à direita do nosso site) e falar conosco quando quiser. Horário de atendimento: seg-sex (08:00-18:00) e sab (08:30-12:00). 

POSSO PERSONALIZAR MENSAGEM PARA ENVIAR JUNTO?

Com certeza! No momento da efetuação da compra, você poderá escolher o envio ou não de alguma “Mensagem Personalizada” cujo valor é variável segundo o tamanho do cartão ou número de caracteres que quiser escrever. Lembrando que essa é a única maneira de identificação do presente, caso você já queira enviar diretamente para o presenteado(a), por isso se quiser ser identificado recomendamos também assinar e datar a sua dedicatória. 

COMO FUNCIONA O ENVIO DO MEU MIMO E COMO POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA?

Você pode conferir todas as etapas importantes da sua entrega, bem como tirar suas dúvidas lendo a nossa Política de Entrega. Lá você conhece todo o procedimento padrão de envio, acompanhar o status da entrega, recebimento da mercadoria com avaria ou não, cancelamento e demais situações. 

MEU ARRANJO CHEGOU, MAS GOSTARIA DE TROCAR.

Acessando a nossa política Troca, Devolução e Garantia, você aprende como funciona para trocar a sua compra, ativar sua garantia, bem como devolver e receber o estorno caso assim desejar. 

O SITE ESTÁ DANDO ERRO, O QUE FAZER? 

Caso o Site esteja apresentando alguma instabilidade na navegação, tente atualizar a página novamente. Se mesmo assim ele continuar apresentando erro entre em contato conosco mediante nosso canal de atendimento no WhatsApp. A medida também se aplica caso você já tenha realizado a compra pelo Site e tenha sido faturada no seu cartão, é só entrar em contato conosco que daremos prosseguimento no WhatsApp até que a instabilidade se resolva. 

VOCÊS ENVIAM PARA OUTROS PAÍSES?

Sim sim! Fazemos entregas em vários países por meio da DHL ou FEDEX Express. Caso você queira calcular o valor e prazo de entrega, basta entrar em contato conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp e fazer um orçamento. Vale ressaltar que as políticas de “Trocas, Devoluções e Garantia” e “Política de Entrega” não se aplicam em casos de compras internacionais, visto que a logística e prazo de entrega são diferenciados para cada país. 

MUNDO CONSCIENTE 

A Darling Atelier utiliza como confecção de suas caixas materiais como o papelão que duram bastante tempo, mas caso sejam descartados são totalmente recicláveis, assim como as demais embalagens secundárias. Descarte com consciência!

Dúvidas?
Entre em contato com a gente!