Trocas e Devoluções

SOBRE A GARANTIA

Sim, nossas flores herbarium são produzidas para durar muito tempo! Por isso, temos a garantia estendida para 2 meses (60 dias), em caso de defeito de fabricação, apesar de ser um produto natural e perecível. Isso porque acreditamos na excelência dos nossos arranjos e no cuidado com uma matéria-prima selecionada. 

O QUE A GARANTIA NÃO COBRE?

Apesar das flores herbarium terem uma durabilidade maior, não deixam de ser originárias da natureza. Isto é, são flores que tiveram o surgimento natural por isso sofrem variações de cor e tamanho como qualquer outro ser vivo. Dessa forma, a garantia não cobre alterações que uma flor natural possa sofrer como desbotamento, rasgos na extremidade das pétalas e envelhecimento precoce devido a fatores externos (exposição ao ambiente, poeira, umidade e calor ou  luz solar e artificial). Em caso de rosas naturalmente tingidas, como a azul e a preta, por se tratar de um procedimento de coloração mais intenso, pode ocorrer uma oxidação maior nas extremidades das pétalas, como um leve esbranquiçamento. Sabendo disso, temos o procedimento padrão de enviar fotos e vídeos mostrando todos os detalhes das flores que irão em seu arranjo, pois entendemos e valorizamos uma experiência de compra bem sucedida e que você sempre a finalize satisfeito. 

A garantia também não cobre danos causados por acidentes ou uso indevido. Sendo assim, vale ressaltar que um produto natural é absolutamente sensível até ao toque e requer toda atenção ao manuseá-lo. Você pode acessar todos os cuidados pelo nosso manual extendido. 

COMO ATIVAR MINHA GARANTIA?

Caso você perceba algum defeito de fabricação em seu mimo, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, enviando o nome do comprador, fotos e vídeos sobre a descrição do problema para que possamos te ajudar da melhor forma possível. Lembrando que o prazo para efetuar o reparo é de 30 dias úteis a partir do momento em que o arranjo chegar em nosso atelier. Como nossos produtos são artesanais e com edição limitada, você poderá ser informado sobre a indisponibilidade de estoque de algumas flores na combinação que comprou. Nesse caso, você terá a possibilidade de aguardar um novo prazo para reposição da mesma flor ou escolher uma nova paleta de cor junto a nossa produção. 

COMO SOLICITAR A TROCA? 

Você terá direito de solicitar a troca no prazo de 30 dias após a entrega do seu arranjo, através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, sendo a primeira troca gratuita. Enviaremos um Código Postal para que realize a postagem do produto no Correios mais próximo de você. O despacho precisa estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Lembrando que o produto precisa chegar em nosso atelier novamente para que possamos dar andamento na sua troca, visto que avaliaremos toda a disposição do arranjo. Sendo assim, o mimo precisa estar em seu estado original, ou seja, devidamente acomodado em sua embalagem original e livre de quaisquer indícios de utilização. Itens que não sigam as diretrizes acima resultam na perda do direito de troca e serão enviados novamente para o comprador. 

Após o arranjo da troca ser avaliado e aprovado pelo controle de qualidade, você poderá escolher qualquer mimo do nosso site e caso haja diferença de valor, cobraremos o adicional à parte.

E SE EU ME ARREPENDER DA COMPRA? 

O direito de arrependimento estende até 7 (sete) dias úteis a partir da entrega do seu arranjo. Você pode solicitar a devolução do seu mimo através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, sendo o reenvio gratuito. Iremos lhe enviar as instruções bem como um Código Postal para que realize a postagem do produto no Correios mais próximo de você. O despacho precisa estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Lembrando que, da mesma forma da troca, o produto precisa chegar em nosso atelier novamente para que possamos dar andamento na devolução, visto que avaliaremos toda a disposição do arranjo. Sendo assim, o mimo precisa estar em seu estado original, ou seja, devidamente acomodado em sua embalagem original e livre de quaisquer indícios de utilização. Itens que não sigam as diretrizes acima resultam na perda do direito de devolução e serão enviados novamente para o comprador. Sendo o arranjo avaliado e aprovado pelo controle de qualidade, o reembolso ocorrerá no prazo de 7 (sete) dias úteis. 

TROCAS E DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS

Vale ressaltar que as políticas de “Trocas, Devoluções e Garantia” e “Política de Entrega” não se aplicam em casos de compras internacionais, visto que a logística e prazo de entrega são diferenciados para cada país. 

Dúvidas?
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